A menudo un producto se compone de múltiples necesidades que, tomadas de forma individual, nos resulta difícil determinar si aportan valor o no, o en qué grado. O si simplemente el usuario la valora de la misma forma que nosotros.

El Product Owner tiene a disposición diversas herramientas para clasificar la lista de necesidades, de forma que lo tengamos un poco más fácil a la hora de tomar decisiones respecto a la priorización. Aquí presentamos una de estas herramientas. El modelo KANO

Dónde aplica?

El modelo KANO aplica en todas aquellas sesiones de identificación, clasificación y priorización de necesidades.

Descripción de la herramienta y útiles necesarios

El modelo KANO plantea un diagrama que pone en relieve dos aspectos útiles a la hora de llevar a cabo una clasificación y priorización de necesidades:

• Satisfacción del cliente: Esta variable intenta proporcionar un valor sobre como de crítica es la necesidad concreta desde la perspectiva del usuario.
• Grado de necesidad: Esta variable intenta proporcionar un valor sobre como esta necesidad da respuesta o cobertura sobre aspectos necesarios del negocio y del producto

Con estas dos variables podemos dibujar una matriz a partir de la cual situar nuestras necesidades. Inicialmente, nuestra matriz tiene un aspecto cómo el siguiente:

Esta disposición nos orienta sobre tres área a partir de las cuáles pueden ubicarse nuestras necesidades:

• Cualidad obligatoria: Las necesidades ubicadas en esta área son todas aquellas en que los usuarios determinan que el producto no da respuesta a las necesidades críticas sin contemplar los elementos ubicados en esta área.
• Cualidad deseada: Las necesidades ubicadas en esta área corresponden a todas aquellas que dan sentido a un producto considerado “de calidad”. Que no sólo dan respuesta a las necesidades críticas, sinó que va más allá y dan soluciones completes al negocio
• Cualidad atractiva (o sorprendente): Las necesidades ubicadas en esta área corresponden a aquellas necesidades que probablemente no fueron localizadas por los usuarios, pero que dan un plus de calidad al producto

Además, en el gráfico podemos hallar una pequeña área que se corresponde a la horizontal de la satisfacción, llamada cualidad indiferente o indiferencia. Las necesidades ubicadas en esta área no proporcionan especial valor al producto final desde la perspectiva de los usuarios.

Tiempo estimado para esta actividad

Esta actividad, como todas las relativas a la clasificación y priorización de necesidades, no tienen un tiempo estimado. Además, hemos de ser conscientes que, muy probablemente, no será suficiente con una única sesión, ya que la lista de necesidades es un elemento vivo en el proyecto.

De cualquier forma, y como recomendación, conviene plantear estas sesiones como actividades que no superen las dos horas de duración, y que no se trate un número excesivo de necesidades. Tanto el exceso de tiempo como de elementos a debatir pueden provocar una sensación de bajo control en los asistentes.

Cómo funciona?

Una vez iniciada la sesión, se informa a los asistentes sobre los objetivos de ésta (la priorización de las necesidades), y se hace una presentación de las necesidades a clasificar. Para cada una de estas necesidades se establece un turno de explicación y de resolución de dudas o de debate, para asegurarnos de que todos los asistentes alinean sus expectativas sobre la necesidad en cuestión.

Posteriormente, bien al finalizar el turno de explicación para la necesidad, o bien cuándo haya finalizado todas las explicaciones, se sitúan en la matriz de la forma siguiente:

1. La necesidad se ubicará más arriba o más abajo en la matriz, teniendo en cuenta el grado de satisfacción del usuario respecto a tener a disposición en el producto esta necesidad
2. La necesidad se ubicará más a la izquierda o más a la derecha de la matriz, teniendo en consideración el valor de ésta para el producto o para la continuidad del negocio

Así, podemos tener una imagen parecida a esta:

Dónde podemos tener mas información sobre esta actividad?

Model KANO a la wikipèdia (https://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model)

What is the KANO model? product plan.com (https://www.productplan.com/glossary/kano-model/)

Modelo de KANO economipedia.com (https://economipedia.com/definiciones/modelo-de-kano.html)

Referencias

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